FAQ
Encontre suas respostas aqui...
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
Os pedidos geralmente são processados em até 1–2 dias úteis. Após o envio, a entrega normalmente leva 7–8 dias.
Em alguns casos (dependendo do produto e do destino), a entrega pode ser mais rápida. Ocasionalmente, condições da transportadora local ou o processamento alfandegário podem causar atrasos fora do nosso controle. Se algo parecer incomum, entre em contato conosco e ajudaremos.
Vocês oferecem envio internacional?
Sim. Enviamos para a América do Norte (EUA e Canadá) e a Europa (UE e Reino Unido), além da Austrália.
Alguns itens podem ser enviados de locais diferentes, portanto os pedidos podem ser enviados separadamente quando incluem vários produtos.
O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo esperado?
A VONTHYA mantém diretrizes rigorosas para garantir a satisfação dos clientes. Se o prazo de entrega exceder a estimativa indicada na página do produto, recomendamos que os clientes nos informem prontamente. A VONTHYA tentará encontrar a solução mais adequada.
Como acompanho o progresso do envio do meu pedido?
Em nosso site, há uma página de rastreamento disponível para todos os pedidos. Acesse o menu principal e selecione Rastrear pedido.
Existem restrições de envio para determinados produtos?
Por enquanto, isso se baseia na sua localização; ainda estamos no processo de apresentar produtos que estarão disponíveis simultaneamente no seu mercado na VONTHYA.
Posso iniciar o processo de devolução/reembolso online?
Sim, você pode fazer isso em nosso site. Basta acessar o menu principal e selecionar “Devoluções e reembolsos”. Se encontrar algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail info@vonthya.com
O que devo fazer se eu receber um item danificado ou com defeito?
Se isso ocorrer, informe-nos imediatamente para que nós, da VONTHYA, possamos evitar que aconteça novamente e orientá-lo à nossa página de "Devoluções e reembolsos".
Serei reembolsado pelos custos de envio se eu devolver um item danificado ou com defeito?
Não é necessário fazer nenhum pagamento, você receberá uma etiqueta de devolução após concluir o processo de devolução ou reembolso.
Posso solicitar que o suporte ao cliente me ligue de volta?
Sim, você pode. Se percebermos que sua situação requer atenção especial, solicitaremos seus dados de contato para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa entrar em contato com você.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Tenha certeza de que, na VONTHYA, nosso processo de pagamento é seguro, com serviços de terceiros confiáveis.
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Estamos aqui para ajudar. Se você não encontrou as informações que procurava, entre em contato conosco diretamente. Teremos prazer em ajudar.