FAQ
Trouvez vos réponses ici
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Selon le jour de la semaine et votre emplacement, cela peut prendre de 10 à 13 jours, selon les estimations des transporteurs locaux et internationaux. Dans la plupart des cas, la livraison sera plus rapide. Dans le cas contraire, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ?
VONTHYA applique des directives rigoureuses pour garantir la satisfaction du client. Si le délai de livraison dépasse l'estimation de la page produit, il est conseillé au client de le signaler rapidement. VONTHYA s'efforcera de trouver la solution la plus adaptée.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Limité aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, avec des restrictions pour les pays hors de l'Union européenne.
Comment puis-je suivre l'avancement de l'expédition de ma commande ?
Sur notre site, une page de suivi est disponible pour toutes les commandes, il suffit de naviguer dans le menu principal et de sélectionner « Suivre la commande ».
Existe-t-il des restrictions d’expédition pour certains produits ?
Pour l'instant, cela dépend de votre localisation ; nous sommes toujours en train de présenter les produits qui seront disponibles simultanément sur votre marché chez VONTHYA.
Puis-je démarrer le processus de retour/remboursement en ligne ?
Oui, vous pouvez le faire sur notre site Web. Accédez simplement au menu principal et sélectionnez « Retours et remboursements ». Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse info@vonthya.com
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux endommagé ?
Si cela se produit, veuillez nous en informer rapidement afin que nous, chez VONTHYA, puissions éviter que cela ne se reproduise et vous guider vers notre page « Retours et remboursements ».
Serai-je remboursé des frais d'expédition si je retourne un article endommagé ou défectueux ?
Aucun paiement n'est requis de votre part, recevez une étiquette de retour après avoir terminé le processus de retour ou de remboursement.
Puis-je demander à être rappelé par le support client ?
Oui, vous pouvez. Si vous remarquez que votre situation nécessite une attention particulière, nous vous demanderons vos coordonnées afin que notre équipe du service client puisse vous contacter.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Soyez assuré que chez VONTHYA, notre processus de paiement est sécurisé avec des services tiers et de confiance en place.
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Nous sommes là pour vous aider. Si vous n'avez pas trouvé les informations que vous recherchiez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider.